Порядок действий клиентов

Уважаемые клиенты Сбербанка!

Публикуем порядок действий для мобилизованных/лиц, заключивших договор о добровольном содействии в выполнении задач, возложенных на ВС РФ/лиц, проходящих военную службу по контракту, или находящихся на военной службе в войсках национальной гвардии РФ или в воинских формированиях и органах, указанных в п. 6 ст. 1 Федерального закона от 31.05.1996 № 61-ФЗ «Об обороне», в пограничных органах[1] / членов их семей

Для получения денежного довольствия:

• Если у вас есть карта «Мир», то используйте текущие реквизиты своей карты для заполнения заявления (рапорта) на получение денежного довольствия.

• Если карты нет, то оформить ее поможет сотрудник Банка, находящийся на призывном участке.

Сотрудник Банка выдаст форму-бланк для заполнения заявления (рапорта) на перечисление денежного довольствия, а также поможет с заполнением, в том числе с поиском, внесением реквизитов и передачей рапорта для их ввода в Единую базу данных Единого расчетного центра Министерства обороны РФ.

Для получения денежного довольствия в случае банкротства:

Если вы банкрот (реализация имущества или реструктуризация долгов), вы можете получать денежное довольствие с карты МИР без разрешения финансового управляющего.

Для пользования этими денежными средствами вам необходимо предоставить в любое отделение Сбербанка:

• решение Арбитражного суда о введении в отношении вас процедуры банкротства (реализации имущества / реструктуризации долга);
• приказ Министерства обороны РФ о вашей мобилизации или иные документы, подтверждающие призыв на военную службу в связи с мобилизацией.

Сотрудник Сбербанка снимет все ограничения с карты МИР.

Для получения денежного довольствия вашим родственником (или доверенным лицом), он должен в любое отделение Сбербанка предоставить следующие документы:

• Решение Арбитражного суда о введении в отношении вас процедуры банкротства (Реализации имущества/ Реструктуризации долга)
• Приказ Министерства обороны РФ о вашей мобилизации или иные документы, подтверждающие призыв на военную службу в связи с мобилизацией
• Доверенность от вашего имени, заверенная нотариусом, либо командиром воинской части

Обращаем внимание! Допускается передача заявления (рапорта), не заверенного командиром части в случае, если военнослужащий не прикомандирован к войсковой части.

Требования, предъявляемые к оформлению доверенности:

Для проведения третьими лицами операций по банковским картам военнослужащего необходимо иметь доверенность, удостоверенную нотариусом, или командиром (начальником) воинской части, соединения, учреждения и военно-учебного заведения, или начальником госпиталя, санатория или другого военно-лечебного учреждения, его заместителем по медицинской части, а при их отсутствии старшим или дежурным врачом (для военнослужащих, находящихся на излечении).

Для подачи заявки на кредитные каникулы доверенность может быть оформлена в простой письменной форме.

Доверенность должна обязательно содержать следующую информацию:

1. Слово «Доверенность»;

2. Дата выдачи доверенности (указать прописью);

3. Место выдачи доверенности (город/ страна); в случае удостоверения доверенности вне помещения нотариальной конторы, должен быть указан адрес удостоверения;

4. Личные данные доверителя: полные ФИО (отчество при наличии), реквизиты документа, удостоверяющего личность (серия и номер Паспорта РФ, дата выдачи, наименование органа, выдавшего паспорт, код подразделения, если имеется), дата и место рождения, адрес места жительства (регистрации) или места пребывания;

5. Личные данные доверенного лица: полные ФИО (отчество при наличии), реквизиты документа, удостоверяющего личность (серия и номер документа, дата выдачи документа, наименование органа, выдавшего документ, код подразделения, если имеется), дата и место рождения, гражданство, адрес места жительства (регистрации) или места пребывания;

6. Срок действия доверенности. Если в доверенности не указан срок ее действия, то она будет действительна в течение 1 года;

7. Подпись доверителя, владельца счета/вклада;

8. Должность, подпись нотариуса или иного лица, удостоверившего доверенность, и оттиск печати (при наличии).

Приостановление исполнения исполнительного документа:

Если в отношении военнослужащего имеется действующее взыскание или арест со счетов по исполнительным документам (судебные акты, постановления судебных приставов), то вновь открываемый счет (карта) будет автоматически добавлен во взыскание или арест по исполнительным документам.

• Взыскание или арест по постановлению судебного пристава:

В случае, если в отношении вас было возбуждено исполнительное производство, то оно может быть приостановлено на срок службы, за исключением обязательств по алиментам и возмещению вреда в связи со смертью кормильца. Для этого обратитесь к судебному приставу-исполнителю, находящемуся на призывном участке или по месту ведения вашего исполнительного производства, также можно подать заявление через портал Госуслуг (https://www.gosuslugi.ru/600367/1/form). При подаче укажите, что вы являетесь стороной исполнительного производства – «Должник», далее выберите соответствующие разделы: Иное → Приостановить ИП → Участие в боевых действиях, после этого заполните все поля и отправьте заявление (кнопка «Отправить заявление»).

Также заявление о приостановлении исполнительного производства в отношении военнослужащего могут написать близкие родственники непосредственно в отделах судебных приставов, где ведется исполнительное производство.

Информацию о судебном приставе, а также о месте ведения вашего исполнительного производства можно уточнить на официальном сайте Федеральной службы судебных приставов (на главной странице необходимо ввести свои данные) и на портале Госуслуг в разделе «Штрафы и долги» → «Информация о наличии исполнительного производства (онлайн)». Список необходимых документов можно уточнить на единой линии Федеральной службы судебных приставов по номеру: 8-800-303-00-00.

Если исполнительное производство по взысканию кредитной задолженности возбуждено в отношении члена семьи военнослужащего, то его также можно приостановить, обратившись к судебному приставу-исполнителю.

До получения банком информации о приостановлении исполнительного производства от судебного пристава-исполнителя банк продолжит исполнять требования исполнительных документов (в том числе ваши счета могут оставаться арестованными либо с них может осуществляться списание денежных средств).

• Взыскание или арест по исполнительному документу, предъявленному в банк непосредственно взыскателем (без возбуждения производства судебными приставами):

1. Взыскание или арест по счетам военнослужащего:

Взыскание или арест по счетам военнослужащего на основании исполнительного документа, за исключением обязательств по алиментам и возмещению вреда в связи со смертью кормильца, может быть приостановлено по заявлению, для этого необходимо обратиться в любой офис Сбербанка для оформления заявления.

Заявление может быть подано как самим военнослужащим, так и членом его семьи.

При себе необходимо иметь следующий пакет документов:

Подача заявления военнослужащим:

• Документ, удостоверяющий личность (только в случае подачи заявки в офисе Сбербанка).
• Документ, подтверждающий статус военнослужащего:

– для лиц, призванных на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы РФ (один из документов):

• справка о прохождении военной службы, выданная войсковой частью, военным комиссариатом или иным органом, выполняющим функции военного комиссариата;
• военный билет вместе с повесткой о прибытии в распределительный пункт / к месту прохождения службы / о направлении в войска;

– для лиц, проходящих военную службу в Вооруженных Силах РФ по контракту (один из документов):

• справка войсковой части о прохождении военной службы;
• контракт о прохождении военной службы в ВС РФ;

– для лиц, находящихся на службе в войсках национальной гвардии РФ, спасательных воинских формированиях федерального органа исполнительной власти, уполномоченного на решение задач в области гражданской обороны, Службе внешней разведки РФ, органах федеральной службы безопасности, органах государственной охраны, органах военной прокуратуры, военных следственных органах Следственного комитета РФ, федеральном органе обеспечения мобилизационной подготовки органов государственной власти РФ, пограничных органах на территории РФ (один из документов):

• справка войсковой части о прохождении военной службы;
• документ, подтверждающий службу в вышеуказанных органах и выполнение специальных задач;

– для лиц, заключивших контракт о добровольном содействии в выполнении задач, возложенных на Вооруженные Силы РФ (один из документов):

• справка войсковой части о прохождении военной службы;
• контракт о добровольном содействии в выполнении задач, возложенных на ВС РФ.

Подача заявления членами семей военнослужащих:

• Документ, удостоверяющий личность (только в случае подачи заявки в офисе Сбербанка).
• Документ, подтверждающий, что вы являетесь членом семьи военнослужащего:

• для супруги (а) – свидетельство о заключении брака;
• для детей старше 18 лет – свидетельство о рождении, либо свидетельство об усыновлении (удочерении);
• для родителей – отметка в паспорте (страница 16, 17), либо свидетельство о рождении, либо свидетельство об усыновлении (удочерении);
• для братьев, сестер – свидетельство о рождении брата, сестры и свидетельство о рождении военнослужащего;
• иные документы.

• Документы, подтверждающие статус военнослужащего (представлены выше).

!!! Также Заявление на приостановление исполнения исполнительного документа может подать представитель военнослужащего при наличии доверенности, в том числе оформленной в простой письменной форме (требования, предъявляемые к оформлению доверенности, представлены выше).

2. Взыскание или арест со счетов членов семей военнослужащих:

Взыскание или арест по счетам члена семьи военнослужащего на основании исполнительного документа по кредитным обязательствам может быть приостановлено по заявлению. Для этого необходимо обратиться в любой офис Сбербанка для оформления заявления.

При себе необходимо иметь следующий пакет документов:

• Документ, удостоверяющий личность (только в случае подачи заявки в офисе Сбербанка).
• Документ, подтверждающий, что вы являетесь членом семьи военнослужащего:

• для супруги (а) – свидетельство о заключении брака;
• для детей – свидетельство о рождении или свидетельство об усыновлении (удочерении);
• для иждивенцев – акт органа опеки и попечительства о назначении военнослужащего опекунов или попечителей, решение суда об установлении факта нахождения лица на иждивении военнослужащего;
• для родителей – отметка в паспорте (страница 16, 17), либо свидетельство о рождении, либо свидетельство об усыновлении (удочерении);
• для братьев, сестер – свидетельство о рождении брата, сестры и свидетельство о рождении военнослужащего;
• иные документы.

• Документы, подтверждающие статус военнослужащего (представлены выше).

!!! В случаях, когда взыскание или арест по счетам члена семьи военнослужащего производится на основании исполнительного документа не по кредитным обязательствам, для приостановления взыскания или ареста необходимо обратиться к взыскателю или в суд, выдавший исполнительный документ. Банк остановит взыскание или арест после того, как взыскатель отзовет исполнительный документ из банка или в банк будет предъявлен судебный акт.

Для получения услуг с использованием СМС-банка:

СМС-банк – это способ получать услуги банка с помощью СМС на номер 900 (например, оплата своего сотового или перевод денег).

Особенности получения услуги:

• Если есть именная карта (МИР, VISA, MasterCard и т.д.):

• при сохранении «старого» номера телефона, если СМС-банк был подключен, то он по-прежнему доступен;
• при смене номера телефона / на «старом» номере не был подключен СМС-банк, его можно подключить самостоятельно в приложении Сбербанк Онлайн или в банкомате;

• Если карты нет, и она оформляется через сотрудника Сбербанка на призывном пункте, то:

• при получении новой именной карты доступ к СМС-банку будет оформлен автоматически;
• при получении новой карты МИР Моментум подключить СМС-банк необходимо самостоятельно в приложении Сбербанк Онлайн или в банкомате.

Чтобы близкий человек получал уведомления (о списаниях, зачислениях и т.д.) по вашей карте на его номер телефона, подключите сервис «Совместные уведомления». Для этого в своём приложении СберБанк Онлайн напишите в поиске «Совместные уведомления» и следуйте инструкции.

Краткий перечень услуг и СМС-команд*:

Если нет доступа к приложению Сбербанк Онлайн, то можно использовать команды СМС-банка (инструкции ниже).

* СМС-запросы на номер 900 оплачиваются по тарифу вашего мобильного оператора.

Если на счете мобильного телефона не хватает денег для отправки СМС, воспользуйтесь USSD- запросом *900*200# для пополнения счета мобильного телефона.

Команды по переводу денег можно использовать для пополнения карт, с которых происходит списание по кредитам.

Для подачи заявок на кредитные каникулы:

07.10.2022 вступил в силу Федеральный закон, предусматривающий возможность предоставления кредитных каникул военнослужащим и членам их семей[2]. Заявки на кредитные каникулы принимаются от следующих категорий граждан:

– мобилизованных в Вооруженные Силы РФ;

– военнослужащих, проходящих службу в Вооруженных Силах РФ по контракту;

– лиц, находящихся на службе в войсках национальной гвардии РФ, спасательных воинских формированиях федерального органа исполнительной власти, уполномоченного на решение задач в области гражданской обороны, Службе внешней разведки РФ, органах федеральной службы безопасности, органах государственной охраны, органах военной прокуратуры, военных следственных органах Следственного комитета РФ, федеральном органе обеспечения мобилизационной подготовки органов государственной власти РФ, пограничных органах на территории РФ;

– добровольцев, заключивших контракт о добровольном содействии в выполнении задач, возложенных на Вооруженные Силы РФ;