Горячая линия фонда «Защитники Отечества» приняла уже более 165 тысяч звонков

Фонд «Защитники Отечества» последовательно выстраивает систему персонализированной помощи героям и их родным. Горячая линия фонда 117 (добавочный 1), которую запустили в феврале, за семь месяцев приняла свыше 165 тысяч звонков.

 Обычно в будние дни поступает около 970 вызовов, в выходные – чуть больше 680. Почти 59% обращений связаны с выплатами и льготами. Каждый запрос обрабатывается в среднем менее чем за три минуты.

 Среднее время ожидания ответа составляет всего 10 секунд. В первые полминуты операторы принимают почти 90% вызовов. На линии работают десятки специалистов, которые постоянно фиксируют запросы.

 Фонд «Защитники Отечества» непрерывно совершенствует систему связи с нашими героями.